Regulamin
Regulamin świadczenia usług stacjonarnie i online
- Operatorem Serwisu ww.centrum-relatio.pl i jednocześnie Administratorem
Danych Osobowych jest Centrum Psychoterapii Relatio Czesław Kwiatkowski, ul. Jana Kazimierza 43/78, 01-248 Warszawa NIP 5311030632, telefon: 797995333; e-mail:
centrum-relatio@wp.pl
- Centrum Psychoterapii Relatio oferuje następujące usługi realizowane stacjonarnie w gabinecie w Warszawie ul. Jana Kazimierza 43/78 oraz on-line:
- psychoterapię indywidualną osób dorosłych,
- psychoterapię indywidualną młodzieży,
- psychoterapię par,
- psychoterapię rodzin,
- konsultacje psychologiczne.
- Zespół psychoterapeutów w Centrum Psychoterapii Relatio tworzą specjaliści, którzy:
- wykonują swoją pracę odpowiedzialnie i z zaangażowaniem,
- szanują autonomię, godność i system wartości każdego Pacjenta,
- podstawowym celem ich działań jest dobro Pacjenta,
- nieustannie rozwijają swoje umiejętności i wiedzę poprzez udział w szkoleniach, konferencjach i warsztatach – dbają o wysokie standardy w zakresie kompetencji
zawodowych, - dbają o poczucie bezpieczeństwa Klienta m.in. przez to, że zawsze przestrzegają zasady zapewnienia tajemnicy spotkania terapeutycznego,
- swoją pracę poddają regularnej superwizji,
- przestrzegają zasad zawartych w kodeksie etycznym psychoterapeutów Polskiego Towarzystwa Psychiatrycznego i Polskiego Towarzystwa Psychologicznego.
- Sposoby rezerwacji pierwszej wizyty z psychoterapeutą. Usługę Centrum Pacjent może zarezerwować przez stronę internetową, wybierając: „umów wizytę”.
- Aby zarezerwować wizytę przez stronę internetową Pacjent wykonuje następujące czynności:
- kliknięcie „umów wizytę”,
- wybór psychoterapeuty,
- wybór terminu i godziny wizyty,
- uzupełnienie danych: imię i nazwisko, email, numer telefonu,
- zaakceptowanie polityki prywatności i kliknięcie „dalej”,
- kliknięcie: „zarezerwuj i zapłać online”.
- Osoby korzystające z usług Centrum. W Centrum Psychoterapii Relatio przyjmowane są osoby, które wyrażają zgodę na przestrzeganie Regulaminu świadczenia usług. Z pomocy psychoterapeutycznej mogą korzystać osoby, które posiadają pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby niepełnoletnie przyjmowane są po konsultacji psychoterapeuty z rodzicami i pod warunkiem uzyskania pisemnej zgody rodzica / opiekuna prawnego.
- Kontrakt terapeutyczny. Podczas pierwszych sesji terapeutycznych psychoterapeuta zawiera z Pacjentem kontrakt terapeutyczny (ustnie lub pisemnie), którego zasady mogą nieznacznie modyfikować Regulamin świadczenia usług.
- Długość terapii i częstotliwość spotkań. Psychoterapia indywidualna odbywa się najczęściej w formie cotygodniowych sesji trwających 50 minut. Czas jej trwania i częstotliwość spotkań mogą być różne w zależności od charakteru zgłaszanego problemu i indywidualnych potrzeb. Spóźnienie Pacjenta oznacza skrócenie czasu sesji.
- Płatność za wizyty. Usługi Ośrodka są odpłatne zgodnie z cennikiem, umieszczonym na stronie internetowej www.centrum-relatio.pl. Płatność za pierwszą wizytę dokonywana jest podczas jej rezerwacji na stronie internetowej. Po każdej kolejnej wizycie stacjonarnej, Pacjent zobowiązany jest do opłaty za sesję od razu po jej zakończeniu (możliwość płatności kartą lub gotówką). W przypadku sesji odbywającej się on-line – płatność́ powinna odbyć́ się̨ przed spotkaniem.
- Odwoływanie wizyt. Jeśli zaistnieje konieczność odwołania spotkania, Pacjent może je odwołać bezkosztowo, zgłaszając ten fakt przynajmniej 24 godziny przed spotkaniem. Pacjent zawsze ponosi koszt umówionej sesji, na którą się nie zgłosił w przypadku, gdy nie odwołał jej w wyznaczonym terminie. Odwołanie wizyty jest możliwe poprzez kontakt z psychoterapeutą lub przez kontakt telefoniczny lub mailowy z recepcją Centrum (tel.: 797995333, centrum-relatio@wp.pl).
- Usługi on-line.
- Usługi Centrum (dalej także: Usługodawca) w wyjątkowych sytuacjach (choroby pacjenta) mogą być realizowane drogą elektroniczną za pośrednictwem wybranego przez Pacjenta (dalej także: Usługobiorca) i psychoterapeutę komunikatora. Link do spotkania wysyłany jest Pacjentowi przez psychoterapeutę przed wizytą.
- Zamówienie usługi Centrum oznacza zawarcie Umowy świadczenia usług psychologicznych lub psychoterapeutycznych w drodze elektronicznej.
- Centrum nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu Usług lub brak dostępu do Usług z przyczyn niezależnych od Centrum, w tym z przyczyn technicznych powstałych po stronie Pacjenta.
- Świadczenie Usług przez psychoterapeutów Centrum Psychoterapii Relatio drogą elektroniczną za pośrednictwem wybranego komunikatora (np. Skype, WhatsApp) jest uwarunkowane spełnieniem przez Pacjenta jako Usługobiorcę minimalnych wymagań technicznych w postaci:
- korzystania z komputera z procesorem dwurdzeniowym lub szybszym oraz kamerą internetową, słuchawkami i mikrofonem lub z telefonu albo tabletu, wyposażonego w kamerę i mikrofon,
- posiadania szybkiego łącza internetowego – minimum 512kb/s (wysyłanie i pobieranie),
- posiadaniem dostępu do jednego z komunikatorów internetowych (np. Skype, WhatsApp)
- Centrum nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie komputerowym, z którego korzysta
Usługobiorca, a które utrudniają lub uniemożliwiają Usługobiorcy korzystanie z Usług Ośrodka. W przypadku braku możliwości prawidłowego wykonania
zamówienia z przyczyn technicznych, nie leżących po stronie Usługodawcy, Usługobiorcy nie przysługują względem Usługodawcy jakiekolwiek roszczenia, w
tym w szczególności roszczenie zwrotu uiszczonej za Usługę płatności. - Pacjentowi jako Usługobiorcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od jej zamówienia. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy musi zostać złożone w taki sposób, aby Usługodawca mógł się z nim zapoznać nie później niż przed terminem rozpoczęcia świadczenia Usługi i przekazane za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres centrum-psychoterapii@wp.pl. W przypadku prawidłowego wykonania prawa odstąpienia, Umowa uważana jest za niezawartą, a Centrum Psychoterapii Relatio w ciągu 14 dni dokona zwrotu środków dla Usługobiorcy po odstąpieniu od umowy. Pacjent nie może odstąpić od Umowy od momentu rozpoczęcia świadczenia Usług.
- Pacjent jest uprawniony do złożenia reklamacji w terminie 14 dni od chwili zakończenia świadczenia Usługi. Dla swej skuteczności formalnej reklamacja wraz z uzasadnieniem powinna być przesłana na adres poczty elektronicznej centrum-relatio@wp.pl
- Usługodawca rozpoznaje reklamacje w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
- Odmowa świadczenia usług przez psychoterapeutę. Psychoterapeuta może
odmówić świadczenia Usług osobom, które chcą zrealizować cele niemożliwe do
zrealizowania lub szkodliwe dla siebie i/lub otoczenia. Psychoterapeuta może
odmówić świadczenia Usługi osobie, która naraża jego dobro osobiste, jest pod
wpływem alkoholu lub środków odurzających lub jest agresywna. W takim wypadku
zastrzega sobie także prawo do wezwania policji. Mając na uwadze dobro Pacjenta,
psychoterapeuta może również odmówić świadczenia Usług, kiedy uzna, że nie może
ich rzetelnie świadczyć na rzecz danego Pacjenta. W takiej sytuacji, Pacjent pokrywa
koszt Usługi zgodnie z Regulaminem świadczenia usług, a jeżeli Pacjent wyrazi na to
zgodę, psychoterapeuta kieruje Pacjenta do innego specjalisty. - Zachowanie poufności. Fakt korzystania przez Pacjenta z terapii oraz przekazywane przez Pacjenta informacje są traktowane jako ściśle poufne i nie są nikomu ujawniane. Z prawnego punktu widzenia zasada zachowania poufności nie obejmuje sytuacji, w której istnieje zagrożenie zdrowia lub życia Pacjenta lub innych osób oraz w sytuacji, w których dzieci są narażone na ryzyko (np. molestowania seksualnego, fizycznego lub psychicznego znęcania się). W przypadku zaistnienia takiej sytuacji psychoterapeuta omawia ją z Pacjentem.
- Kontakt telefoniczny z terapeutą i w razie nagłych wypadków. W kwestii terminów czy odwoływania sesji Pacjent z psychoterapeutą lub z rejestracją Centrum Psychoterapii Relatio. W razie nagłego wypadku, Pacjent zobligowany jest poszukać pomocy w izbie przyjęć najbliższego szpitala.
- Sytuacja zagrożenie zdrowia i / lub życia. W stanach zagrożenia zdrowia i życia
Pacjenta lub innych osób, psychoterapeuta ma prawo wezwać służby ratownicze, co jest zgodne z Ustawą o Ochronie Zdrowia Psychicznego z dnia 19.08.94 r. - Wydawanie zaświadczeń. Zaświadczenia o korzystaniu z psychoterapii są wydawane na życzenie Pacjenta. Zaświadczenie zawiera informację na temat okresu i częstotliwości odbywania się spotkań. Psychoterapeuta ma prawo sprawdzić
zgodność podawanych danych osobowych z dowodem tożsamości. - Polityka prywatności dotycząca sposobu przechowywania danych osobowych
Pacjenta dostępna jest na naszej stronie internetowej www.centrum-relatio.pl